Para ajudar clientes estrangeiros (como empresas de segurança, agências de emergência, empresas agrícolas, etc.) a entender rapidamente nossos produtos de amarração de drones e modelos de cooperação, e resolver questões centrais durante todo o processo de cooperação, compilamos as seguintes perguntas frequentes e respostas profissionais, cobrindo dimensões-chave como conhecimento do produto, confiabilidade e processos de cooperação.
1. Categoria de conhecimento básico do produto
P: O que é um sistema de amarração de drones? Quais são os principais problemas que os produtos de amarração de drones da sua empresa podem resolver para clientes B2B?
R: O sistema de amarração de drones é um dispositivo que fornece energia contínua e transmissão de dados ao drone por meio de cabos físicos (como fibras ópticas/cabos de alta resistência), permitindo que o drone ultrapasse as limitações da vida útil da bateria e realize operações em pontos fixos por horas a dezenas de horas.
Como uma fábrica de comércio exterior B2B especializada neste campo, nosso produto resolve principalmente três tipos de problemas para clientes B2B: ① Ansiedade de alcance: fornecendo capacidade de operação ininterrupta 24 horas por dia para monitoramento de segurança, comunicação de emergência, fotografia aérea de grandes eventos e outros cenários; ② Requisito de estabilidade: Projetado para suportar vento (até 12 níveis de vento) e altas e baixas temperaturas (-30 ℃~60 ℃), adequado para ambientes complexos em várias regiões; ③ Problema de adaptabilidade: Compatível com marcas populares como DJI, DJI Industry Edition, Autel, etc., sem a necessidade de os clientes substituírem o equipamento do drone. Atualmente, o produto atende clientes na Europa, América, Oriente Médio e Sudeste Asiático, com zero feedback de falhas importantes em cenários de trabalho ao ar livre. A confiabilidade do produto foi verificada por meio de experiência prática.
P: Quais são as principais diferenças entre os produtos de amarração de drones da sua empresa e outros produtos semelhantes no mercado?
R: As principais diferenças estão concentradas em duas dimensões: "confiabilidade" e "adaptabilidade ao comércio exterior". Em primeiro lugar, em termos de confiabilidade, usamos materiais de cabos de grau aeronáutico (resistência à fratura ≥ 500kg) e estabelecemos seis inspeções de qualidade no processo de produção (triagem de matérias-primas → teste de produtos semiacabados → experimento de resistência do produto acabado → simulação de resistência → teste de envelhecimento em baixa temperatura → verificação completa da função antes de sair da fábrica). A taxa de falha do produto acabado é controlada abaixo de 0,3%, muito abaixo da média da indústria de 1,5%; ② Em termos de adaptabilidade ao comércio exterior: Como estabelecemos cooperação com empresas de mais de 20 países (como empresas de segurança alemãs e agências de resgate de emergência dos Emirados Árabes Unidos), nossos produtos podem ser pré-combinados com certificações do país de destino (EU CE, US FCC, Australian RCM, Middle East SASO), e os clientes não precisam lidar com as certificações, encurtando o ciclo de desembaraço aduaneiro em mais de 30%; Além disso, também fornecemos manuais de produtos e documentos técnicos multilíngues (inglês, espanhol, árabe, alemão) para diminuir a barreira de entrada para clientes estrangeiros.
2. Garantia de confiabilidade do produto: por que escolher drones "confiáveis" para ancorar em fábricas de comércio exterior?
A principal demanda dos clientes que compram produtos de amarração de drones é "operação estável a longo prazo" - especialmente em cenários no exterior, falhas de equipamentos não apenas afetam o progresso das operações, mas também geram altos custos de pós-venda. As seguintes perguntas explicarão em detalhes como nossa empresa alcança a "confiabilidade do produto" e fornece suporte de ciclo completo para clientes estrangeiros a partir de três perspectivas: "medidas de salvaguarda, casos práticos e planos de emergência".
P: Sua empresa enfatizou repetidamente a confiabilidade dos produtos de amarração de veículos aéreos não tripulados (UAV). Você pode fornecer medidas específicas para garantir isso? Existe algum caso real para apoiá-lo?
R: Construímos um sistema de confiabilidade a partir de todo o elo de "P&D - produção - pós-venda", e cada elo tem seus próprios padrões de implementação: ① Fim de P&D: Equipe de P&D de sistema de energia de 10 pessoas+ testa o desempenho do produto em mais de 100 ambientes extremos (vento forte, tempestade, alta altitude) com antecedência por meio de software de simulação de IA (ANSYS), otimiza o design da interface do cabo, módulo de fonte de alimentação e outras peças consumíveis e reduz o risco de falha da fonte; ② Fim da produção: Introduza equipamentos de inspeção de qualidade visual de IA para realizar testes automatizados de 100% na planicidade das juntas do cabo e na qualidade das juntas de solda do módulo de energia, evitando omissões manuais; ③ Fim de pós-venda: Estabeleça um "banco de dados global de falhas de clientes" para rastrear dados de uso do produto em tempo real de clientes em mais de 20 países e otimizar dinamicamente o design do produto.
Casos práticos podem provar que em 2023, fornecemos 20 conjuntos de sistemas de amarração para uma empresa de resgate de emergência na Arábia Saudita. Na alta temperatura de 58 ℃ e clima de tempestade de areia no deserto, o equipamento operou continuamente por 72 horas sem interrupção, concluindo com sucesso a tarefa de suporte de comunicação temporária após o terremoto. Posteriormente, o cliente adicionou 50 conjuntos de pedidos e recomendou 3 empresas locais para cooperar com nossa empresa.
P: Se houver uma falha repentina do sistema de amarração de drones durante o uso, quais planos de suporte de emergência sua empresa tem para clientes estrangeiros?
R: Para problemas de falha de clientes estrangeiros, estabelecemos um mecanismo de emergência de "resposta em 30 minutos + solução graduada" para minimizar as perdas dos clientes: ① Resposta rápida: Os clientes podem fornecer feedback por meio de atendimento ao cliente multilíngue 24 horas (inglês, árabe, espanhol), e o atendimento ao cliente inteligente de IA investigará primeiro as falhas básicas (como conexão de cabo e problemas de interface de energia) e fornecerá soluções em 30 minutos; ② Resolução graduada: Problemas de software/operacionais são guiados remotamente por engenheiros técnicos via vídeo, com um tempo médio de resolução de 1,5 horas; Problemas de hardware serão resolvidos por meio de três armazéns de peças no exterior na Alemanha, Emirados Árabes Unidos e Cingapura. Componentes-chave (módulos de energia, conectores de cabo) serão reenviados em 48 horas, e orientação de substituição gratuita será fornecida. A partir de agora, a taxa de satisfação dos clientes estrangeiros com a solução de problemas atingiu 98%.