1. Que tipo de resposta pós-venda os clientes estrangeiros que cooperam com você podem receber ao encontrar mau funcionamento do equipamento durante o uso?
Para clientes estrangeiros, estabelecemos um "mecanismo de resposta de três níveis" para garantir a eficiência pós-venda: a resposta de primeiro nível (diagnóstico remoto) é tratada por uma equipe técnica multilíngue que está online 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os dados operacionais em tempo real são obtidos através do módulo IoT integrado do dispositivo. 90% das pequenas falhas podem ser resolvidas em 1 hora; A resposta de segundo nível (peças de reposição urgentes) reserva componentes comumente usados em armazéns de peças de reposição na Holanda, Dubai e Cingapura, suportando a entrega aos locais dos clientes em até 48 horas; Resposta de nível 3 (serviço no local): Para falhas complexas, os técnicos podem chegar às principais regiões do mundo em até 72 horas.
No ano passado, uma empresa de mineração no Brasil sofreu uma queda de energia devido a uma colisão acidental com seu equipamento. Após localizar remotamente o ponto de falha, transportamos peças de reposição de nosso armazém em Cingapura e cooperamos com engenheiros locais para fornecer orientação remota. Concluímos o reparo em 3 dias, minimizando as perdas causadas pela interrupção do projeto. Este sistema pós-venda eficiente é a chave para manter a cooperação de longo prazo com empresas de 12 países.
2. Que suporte de treinamento você pode fornecer para empresas que estão comprando equipamentos de amarração de drones pela primeira vez?
Para empresas que compram pela primeira vez, projetamos um "sistema de treinamento em camadas" para ajudar os clientes a dominar rapidamente a operação do equipamento: o treinamento básico (online) é fornecido por meio de vídeos de ensino multilíngues e manuais interativos, explicando operações básicas como instalação do equipamento, ligar/desligar e inspeções diárias, com duração de cerca de 4 horas; O treinamento avançado (operação prática offline/remota) é guiado individualmente por engenheiros técnicos, simulando cenários de trabalho reais (como planejamento de rotas em inspeção de energia e depuração de sinais em comunicação de emergência) para garantir que os operadores possam concluir tarefas de forma independente; Treinamento contínuo (atualizado regularmente), fornecendo 2 cursos gratuitos de atualização técnica que cobrem o uso de novos recursos e habilidades de solução de problemas.
No treinamento que fornecemos a uma empresa de pesquisa iniciante nos Estados Unidos, por meio de um modelo de "operação prática centralizada de 3 dias + orientação online de 1 semana", a equipe, que originalmente não tinha experiência em operar equipamentos amarrados, atingiu o nível de operação independente em 10 dias. Além disso, o conteúdo do treinamento será personalizado de acordo com as características do setor do cliente, como focar no treinamento de calibração de sensores para empresas de proteção ambiental e fortalecer os exercícios de manuseio de falhas de emergência para empresas de segurança. Este suporte direcionado reduz significativamente o limite para os clientes usarem.
3. Como é a certificação de conformidade de seus equipamentos de amarração de drones no mercado europeu? Pode ser rapidamente verificado pelas alfândegas locais?
Nossos equipamentos de amarração de drones concluíram a preparação abrangente de conformidade para o mercado europeu, com certificações principais, incluindo certificação CE (cobrindo compatibilidade eletromagnética EMC e diretivas de baixa tensão LVD), certificação ambiental RoHS, e alguns dispositivos usados em cenários de segurança também passaram na certificação de segurança a laser EN 60825. Esses documentos de certificação serão entregues junto com o produto para garantir que os clientes possam passar rapidamente na verificação alfandegária durante o desembaraço aduaneiro.
Com experiência de cooperação de longo prazo com empresas da Alemanha, França e outros países, estamos familiarizados com as diferenças nos processos de importação entre os países europeus. Por exemplo, em resposta às mudanças regulatórias após o Brexit, concluímos os suplementos de certificação UKCA para evitar atrasos nos projetos devido a problemas de certificação para nossos clientes. Nos últimos três anos, entre os mais de 200 lotes de mercadorias que enviamos para a Europa, a taxa de aprovação na verificação alfandegária atingiu 100%, e o tempo médio de desembaraço foi controlado em até 3 dias úteis, graças aos nossos documentos de conformidade multilíngues pré-organizados e à comunicação tranquila com as agências locais de desembaraço aduaneiro.